İptal ve İade Şartları

Avanella Kozmetik olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak adına sipariş iptal ve iade süreçlerinde şeffaf ve kolay bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Aşağıda, sipariş iptali ve iade şartlarımız hakkında bilgilere ulaşabilirsiniz.

1. Sipariş İptali

Siparişlerinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal talebiniz yerine iade sürecine yönlendirilecektir.

2. İade Şartları

• Ürün iade süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
• İade koşulları: İade edilecek ürünler, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve tüm aksesuarları ile eksiksiz olmalıdır.
• Hijyen ve sağlık ürünleri: Kişisel bakım ürünlerinde hijyen açısından açılmış veya kullanılmış ürünler iade edilememektedir. Lütfen bu ürünleri iade etmeden önce müşteri hizmetleri ile görüşerek koşullar hakkında bilgi alınız.

3. İade Süreci

İade talebiniz onaylandığında, kargo ücretini karşılayarak ürünü belirttiğimiz adrese gönderebilirsiniz. İade edilen ürünler, tarafımıza ulaştıktan ve incelemeden geçtikten sonra, ödemeniz orijinal ödeme yönteminize iade edilecektir. İade süreci, ürünlerin tarafımıza ulaşmasını takiben en fazla 10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

4. Ücret İadesi

İade edilen ürünlerin ücreti, iade işlemi onaylandığında orijinal ödeme yönteminize iade edilir. Bankanızın prosedürlerine göre bu sürecin tamamlanması birkaç iş günü sürebilir. Banka sürecine bağlı olarak iade işlemleri ortalama 2-7 iş günü sürebilmektedir.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürün İadesi

Eğer siparişinizde hasarlı veya yanlış bir ürün aldıysanız, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Hasarlı veya yanlış ürünlerin iadesinde, kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

6. İletişim

İptal ve iade işlemleriniz için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Sorularınız ve talepleriniz için avanellakozmetik@gmail.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.